出借人必须是中华人民共和国公民（不包括中国香港、澳门及台湾地区）年龄在18周岁以上、具有完全民事行为能力的自然人。

1）当收不到短信验证码的时候，请确保手机号码输入是否正确；

2）可咨询手机运营商是否有启用统一退订业务导致收不到验证码；

3）当验证码收取延迟，可以等待几分钟后重新点击【获取短信验证码】；

4）请检查个人手机是否设置了信息或电话拦截功能。

5）如无上述情况，请联系客服人员。

身份证号或手机号已被注册，不能重复使用。如用户已注册但忘记了注册信息，请不要尝试再次注册，联系客服核实身份信息后可找回账号。

请联系客服人员，提供身份证号为您进行查询。如未查询到，则表示该身份证号码未在平台上实名。请您用目前的手机号码进行注册，如提示已注册，请直接登录或点击忘记密码找回密码后登录。

登陆官网首页—点击右上角“登陆”按钮—点击忘记密码-根据提示找回密码，重置密码即可。

部分出借人的身份证由于移民、拆迁、户口转移、军人、台胞、港澳等等情况会导致实名认证失败，当前暂时无法实名。

同一个身份证、手机号码只能注册一个账户。普惠理财的身份认证系统是和新网银行联网的，系统会自动认证。身份证、手机号码、都只能认证一个普惠理财账户，不能重复认证。身份证一旦认证成功不得修改，认证手机号码可以通过我的账户-账户设置-重新绑定。

可以修改，您请登陆普惠理财账户-【账号设置】-【手机】/【邮箱】-【重新绑定】进行更改操作。

目前只有app端支持手势密码的设置,途径如下：【我的】-右上角【设置】-【手势解锁】-点击开通-请设置解锁图案-设置成功

电脑端：【我的普惠】-【账号设置】-修改登录密码、交易密码

APP端：【我的】-右上角【设置】-修改登录密码（指纹密码点击关闭，然后从新开通即可）

微信端：【我的】-右上角【设置】-修改登录密码

电脑端：【我的普惠】-【账号设置】-交易密码重置

APP端：【我的】-左上角【已存管】-【交易密码】-重置交易密码

电脑端：【我的普惠】-【账号设置】-手机-重新绑定

APP端/微信端：【我的】-右上角【设置】-点击手机号码-更改-点击获取验证码-确定-输入新的手机号码-确定即可

温馨提示：修改手机号码需要原注册手机号码的验证码

目前仅支持电脑端进行更改，路径如下：登录账户-【我的普惠】-【账号设置】-银行存管账户-修改交易手机号-请输入新预留的手机号码-立即修改-发送验证码-输入验证码-确定温馨提示：无需原预留手机号的验证码，需要新预留手机号码的验证码

如果您账户可用余额为0的话，可以在手机端点击“我的”--左上角“已存管”--点击绑定银行卡然后操作解绑（或者电脑端，点击我的账户-账号设置-绑定银行卡进行解绑操作），如果账户可用余额不为0可以致电4008989189提出更换绑定银行卡的申请，客服人员审核解绑后，请按照提示进行解绑更换操作。

电脑端：【我的普惠】-【账号设置】-绑定银行卡-解绑-输入获取验证码—填写交易密码确认-然后重新绑定银行卡即可

APP端/微信端：【我的】-左上角【已存管】-点击【绑定的银行卡】-解绑-输入获取验证码—填写交易密码确认-然后重新绑定银行卡即可

普惠理财仅支持用户绑定一张普通银行储蓄卡，此银行卡必须是实名认证本人的银行卡。

出借人在普惠理财平台充值是免费的，充值手续费由普惠理财平台承担。

在普惠理财平台进行充值为即时到账。如果您通过银行确认已经成功支付，但账号没有显示您的充值记录，请您及时联系客服：400-8989-189

普惠理财账户是可以代为充值的。您可以通过电脑端用他人的银行卡为自己的普惠理财账号充值，他人的银行卡必须为开通网银的银行卡。

温馨提示：APP和微信端必须使用个人账户绑定的银行卡充值，不支持他人代为充值的。

最低充值金额均为500元

充值失败情况以及对应的解决方法：

1）银行卡余额不足：请您更换银行卡充值；

2）充值超出限额：请您使用网银、或分多次充值；

3）充值页面提示银行卡信息有误或实名信息验证不通过：请您核对银行卡信息以及是否开通银联在线支付业务；

4）页面提示超时或网络不稳定：请您切网络或者稍后再重试；

5）验证码接收不到：请您检查手机短信屏蔽设置，或联系新网银行客服核实验证码发送情况；

如您有遇到其他问题或以上方法未能解决问题，请联系在线客服或直接拨打客服热线400-8989-189

出借回款后的资金提现是没有手续费的，此提现手续费由普惠理财平台承担。

充值未出借的资金在承担平台充值手续费后可提现，提现手续费比例为充值未出借资金的0.5%，提现手续费不满5元的按5元收取。

出借人是个人账户时，提现的金额上限是单笔100万元，且每天可提现一次。

出借人为对公账户时，提现的金额上限是单笔1000万元，且每天可提现一次。

若账户可提现的金额小于100元时，需要一次性全部提现，不可分次提现。

普惠理财接入的是网贷风险监控系统，每天可提现一次

提现到账时间是T+1个工作日，即当天提现会在下一个工作日的24点之前到账，具体到账时间以银行账户的到账时间为准。

出借到期，本金及收益会于到期日当天返还到您的新网银行账户中，到账即可申请提现。

不可以的，为保障您的账户资金安全，只可向注册人本人名下的借记卡提现，否则提现申请将不予受理。

1）检查提现绑定的银行卡姓名是否与身份认证的姓名一致；

2）检查输入的银行卡号是否正确；

3）检查银行卡是否处于正常状态。

均不符合上述情况，请您联系客服：400-8989-189

单笔出借可以使用一张返现券或者加息券。

最低起投金额更改为100元。

资金确认出借之后，是不可以撤回的。

根据您所选择项目的预计年化收益率计算，具体公式为：预计收益=出借本金*预计年化收益率/360天*项目持有期限

以项目募集完成，满标复审放款后开始计息。

收到回款后是可以立即进行出借的。建议出借人在收到回款后及时地进行再次购买其他产品，避免资金站岗导致收益受损，从而确保收益的最大化。

债权转让是指在不改变借贷合同的基础上，原债权人（转让人）将债权转让给第三方（受让人）的行为。转让人通过转出债权，实现债权的提前变现；受让人接受债权之后成为新债权人，享受债权剩余期限的收益。

所有项目的项目持有人均可申请转让，没有时间限制。

债权转让有别于平台直投项目，不能使用返现券及加息券等卡券。

债权允许多次转让，即受让人在满足债权转让条件的前提下可以对债权再次进行转让。

不可以的，债权人必须对持有的项目整体转让。

债权转让人在发出转让后不会自动取消，可以且必须主动手动撤销。

不限制债权转让次数，只有符合债权转让规则，即可发起转让。

债权转让不收取转让服务费。